POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DESDE DOMICILIO

Te recordamos que los productos adquiridos en Lion Boutique MX son representados mediante una experiencia de compra, lo que imita el proceso en una tienda tradicional lo que te permite experimentar lo que sería comprar en una boutique establecida.

• Los cambios no están permitidos (de talla, color o modelo), sólo devoluciones.

• No se podrán procesar devoluciones sin ticket u orden de compra.

• Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; 

• Se aceptarán devoluciones a partir de 24 hrs. después de haber experimentado nuestro simulador de compra y dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales después de la fecha de su orden de compra.

• En tiendas físicas, no se podrán ejecutar cancelaciones de pedidos realizados en las plataformas en línea/digitales.

• Se podrán hacer devoluciones por concepto de defecto de fábrica* sólo cuando se cumplan los siguientes aspectos y aplicando solo en venta física:

  • Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
  • Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
  • Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)
  • Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, cremalleras, tecnologías,etc.)

• El cliente tendrá un periodo 48 hrs. a partir de que experimente el simulador de compra para informar y solicitar una devolución por Defecto de Fábrica, no aplicará fuera de este tiempo o cuando el producto presente claras señales de uso o desgaste evidente de sus componentes.

• NO aplican devoluciones cuando:

  • El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado por accidente o intencionalmente.
  • El producto presenta señales de uso incorrecto o no sugerido.
  • El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
  • El producto luce dañado o alterado por accidente o intencionalmente.
  • No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado.
  • En productos especiales o unidades de edición limitadas (Ej. Yeezy, Bad Bunny)
  • En productos con etiqueta de “Lanzamiento”
  • La caja luce muy dañada o lastimada*.

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.

  • La devolución del importe pagado podrá efectuarse de dos formas: a) mediante un monedero digital que podrá redimir en nuestra plataforma en línea
    b) Directamente a su forma de pago original
  • El reembolso del importe a su forma original de pago se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución.
  • En algunos casos, para procesar la devolución, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación: estado de cuenta, identificación oficial y comprobante de domicilio.
  • En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío o regalos.
  • Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, podrá cancelarse comunicándose al servicio de atención telefónica, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse.

*Para solicitudes de cancelaciones o devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería o pedidos incompletos, deberán reportarse dentro de 48 hrs. siguientes a su recepción, de lo contrario la petición será improcedente.